W TALONIS nie chcemy jedynie „realizować” wymagań.

Za każdym e-mailem, telefonem lub zamówieniem widzimy osobę, która rozwiązuje jakiś problem, ma zmartwienia, działa pod presją czasu lub po prostu nie jest pewna, czy poprawnie określiła swoje wymagania. Dlatego skupiamy się zarówno na rozwiązaniu technicznym, jak i na sytuacji osoby po drugiej stronie.

Jak mówi nasz kolega Marek Hanák, dyrektor techniczny:

„Robię to, ponieważ staram się pomóc tej osobie. Czuję, że ma problem, z którym nie potrafi sobie poradzić, i cieszy mnie, gdy mogę jej pomóc i dzięki temu jest szczęśliwsza. Nawet jeśli być może nigdy więcej jej nie zobaczę. To moja motywacja do działania.”

Szybkość i elastyczność to dla nas więcej niż ładne słowa na stronie. Klienci doświadczają ich przede wszystkim wtedy, gdy coś pójdzie nie tak – gdy coś się zatrzyma lub zepsuje.

„Klienci często doceniają, że szybko reagujemy na ich wymagania i nagłe sytuacje oraz staramy się rozwiązać je jak najszybciej. Jeśli pojawi się błąd, coś zostanie przeoczone lub się zepsuje, potrafimy szybko wyjść klientowi naprzeciw. Może to być ekspresowa produkcja, dosłanie brakującej części lub modyfikacja dostarczonego produktu. Właśnie tę gotowość do pomocy i szybkość ludzie wielokrotnie wskazują jako dużą zaletę naszej firmy.” O swoich doświadczeniach opowiadał Jan Chrobák, kierownik sprzedaży w Czechach.

Ta wartość oznacza dla nas, że nie pozostawiamy problemów bez reakcji. Gdy pojawia się trudność, działamy, kontaktujemy się i szukamy sposobu, aby naprawić sytuację, tak by klient mógł jak najszybciej wrócić do swojej pracy.

W naszej pracy liczą się szczegóły – wymiar, cięcie, rysunek, element montażowy, termin i sposób komunikacji. Niedopatrzenie drobnego szczegółu może prowadzić do reklamacji, opóźnienia lub niepotrzebnego stresu. Dlatego naturalnie wykonujemy pracę tak, jakbyśmy robili ją dla siebie.

Mamy procedury i wytyczne, ale nie traktujemy ich jak bata. To punkty odniesienia, na których możemy się oprzeć. Podstawą jest to, że ludzie w TALONIS mają jakość zakorzenioną zarówno w głowach, jak i w rękach – nawet gdyby jutro zniknęły wszystkie dokumenty, większość z nas nadal wykonywałaby swoją pracę z taką samą starannością.

Naturalna staranność oznacza u nas, że wolimy jeszcze raz zmierzyć profil lub sprawdzić rysunek, niż wysłać coś „mniej więcej”. Jeśli coś się nie zgadza, staramy się to poprawić, a nie po prostu „jakoś przepchnąć”.

Oferta, rysunek lub gotowy produkt powinny wywoływać wrażenie: „Ci ludzie znają się na rzeczy i wykonują swoją pracę rzetelnie.”